Гарантийные обязательства и условия возврата

Мы тщательно проверяем каждое украшение перед отправкой: контролируем внешний вид, качество полировки, комплектацию и целостность упаковки. Изделия изготавливаются из имплантационного титана ASTM F136 и недрагоценных натуральных камней.

Гарантия на изделия

Гарантийный срок на производственные дефекты с момента получения заказа:

14 днейизделия из титана без вставок

30 днейсо вставками, замками и шарнирными (кликерными) механизмами

В течение гарантийного срока при подтверждённом производственном браке вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

замены на такое же изделие;
безвозмездного устранения недостатка;
соразмерного уменьшения цены;
возврата уплаченной за товар суммы.

Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента получения, вы также можете предъявить требования. В этом случае подтверждение того, что дефект возник до передачи товара, лежит на покупателе (ст. 19 ЗоЗПП).

К производственным дефектам относятся, например: повреждение резьбы, обрыв или трещина изделия, дефект пайки, самопроизвольное выпадение вставки не по вине покупателя.

Гарантия не распространяется на:

механические повреждения, возникшие после получения изделия;
неправильную эксплуатацию или установку украшения;
повреждение спиртосодержащими, агрессивными химическими, косметическими или парфюмерными средствами;
стерилизацию в сухожаровом шкафу;
стерилизацию в автоклаве изделий с натуральными камнями, ракушками, жемчугом, опалами, кристаллами и другими вставками, если она не предусмотрена для конкретного изделия;
помутнение, изменение цвета или повреждение декоративных элементов вследствие контакта с косметикой, парфюмерией, антисептиками или бытовой химией;
потерю одной или нескольких частей украшения;
естественный износ изделия в процессе эксплуатации;
стирание, изменение оттенка или повреждение анодированного (цветного) покрытия.

Перед использованием рекомендуем ознакомиться с правилами ухода и стерилизации, подходящими именно для данного типа изделия и материала.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Украшения TIKVA изготовлены из недрагоценного металла (титан) и недрагоценных природных камней и не относятся к ювелирным изделиям из драгоценных металлов и камней.

Поскольку украшения для пирсинга имеют непосредственный контакт с телом, перед оформлением возврата обязательно свяжитесь с нами — мы подтвердим возможность возврата конкретной позиции и дадим инструкции.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения заказа при условии, что изделие не было в использовании и сохранены:

товарный вид изделия;
полная комплектация;
упаковка, если она предусмотрена;
документ, подтверждающий заказ или покупку.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено законодательством или индивидуальными условиями заказа. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно.

При возврате товара ненадлежащего качества (производственный брак) все расходы, включая доставку, несёт продавец (ст. 18 ЗоЗПП).

Повреждение, вскрытая упаковка или недостача

Пожалуйста, проверяйте заказ при получении — на почте, в пункте выдачи или при курьере.

Если вы обнаружили повреждение товара, вскрытую упаковку или недостачу, необходимо сразу составить акт с представителем службы доставки. Без оформленного акта претензии по повреждённым или отсутствующим позициям могут быть отклонены.

После составления акта свяжитесь с нами и направьте фото- и видеоподтверждение, а также копию документа от службы доставки.

Не забранный заказ

Если вы по какой-либо причине не можете забрать заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше. Мы постараемся помочь изменить данные получателя или согласовать дальнейшие действия, если это технически возможно.

Если заказ не был получен в установленный срок хранения и отправлен обратно, стоимость обратной доставки и дополнительные расходы службы доставки могут быть удержаны из суммы возврата или оплачены покупателем отдельно.

Изделия, предоставленные по системе лояльности

Украшения, предоставленные в рамках системы лояльности, бонусной программы, акции, подарка к заказу или для ознакомления с ассортиментом, не являются купленным товаром в стандартном порядке.

Такие изделия передаются клиенту безвозмездно или на специальных условиях и предназначены для ознакомления с ассортиментом, качеством материалов, дизайном и особенностями продукции.

Так как оплата за такие изделия отдельно не производилась, возврат денежных средств по ним не осуществляется. Компания оставляет за собой право отказать в повторной выдаче подарочного или бонусного изделия, если повреждение возникло после получения товара или вследствие неправильного использования.

Гарантийный срок указывается на сайте и в документах к заказу (ст. 10 ЗоЗПП).