Гарантийные обязательства и условия возврата

Мы тщательно проверяем каждое украшение перед отправкой. Изделия изготавливаются из качественных материалов и проходят контроль внешнего вида, полировки, комплектации и целостности упаковки.

Обмен изделия при наличии подтверждённого заводского брака осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• механические повреждения, возникшие после получения изделия;
• неправильная эксплуатация или установка украшения;
• повреждение изделия спиртосодержащими, агрессивными химическими, косметическими или парфюмерными средствами;
• стерилизация в сухожаровом шкафу;
• стерилизация в автоклаве изделий с натуральными камнями, ракушками, жемчугом, опалами, кристаллами и другими декоративными вставками, если такая стерилизация не предусмотрена для конкретного изделия;
• помутнение, изменение цвета или повреждение декоративных элементов вследствие контакта с косметикой, парфюмерией, антисептиками или бытовой химией;
• потеря одной или нескольких частей украшения;
• естественный износ изделия в процессе эксплуатации;
• стирание, изменение оттенка или повреждение анодированного покрытия.

Перед использованием украшения рекомендуем ознакомиться с правилами ухода и стерилизации, подходящими именно для данного типа изделия и материала.


Возврат товара

Перед оформлением возврата обязательно свяжитесь с нами для получения инструкций и подтверждения возможности возврата конкретного товара.
Возврат товара осуществляется не позднее 14 дней с момента получения заказа. Доставка возврата оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено законодательством или индивидуальными условиями заказа.

Для оформления возврата необходимо сохранить:

• товарный вид изделия;
• полную комплектацию;
• упаковку, если она предусмотрена;
• документ, подтверждающий заказ или покупку.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иной способ не согласован отдельно.


Повреждение, вскрытая упаковка или недостающий товар

Пожалуйста, проверяйте заказ при получении: на почте, в пункте выдачи или при курьере.
Если вы обнаружили повреждение товара, вскрытую упаковку или недостачу, необходимо сразу составить акт с представителем службы доставки. Без оформленного акта претензии по повреждённым или отсутствующим позициям могут быть отклонены.

После составления акта свяжитесь с нами и направьте фото/видео подтверждение, а также копию документа от службы доставки.


Не забранный заказ

Если вы по какой-либо причине не можете забрать заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше. Мы постараемся помочь изменить данные получателя или согласовать дальнейшие действия, если это технически возможно.
Если заказ не был получен в установленный срок хранения и отправлен обратно, стоимость обратной доставки и дополнительные расходы службы доставки могут быть удержаны из суммы возврата или оплачены покупателем отдельно.


Изделия, предоставленные по системе лояльности

Украшения, предоставленные в рамках системы лояльности, бонусной программы, акции, подарка к заказу или для ознакомления с ассортиментом, не являются купленным товаром в стандартном порядке.
Такие изделия передаются клиенту безвозмездно или на специальных условиях и предназначены для ознакомления с ассортиментом, качеством материалов, дизайном и особенностями продукции.
На изделия, полученные в рамках системы лояльности, не распространяются стандартные условия возврата денежных средств, так как оплата за них не производилась отдельно.

Компания оставляет за собой право отказать в повторной выдаче подарочного или бонусного изделия, если повреждение возникло после получения товара или вследствие неправильного использования.